Suivre une démarche qualité pour une entreprise, c'est garantir à ses clients qu'elle s'engage à les satisfaire.
Une démarche qualité s'appuie sur les besoins et les attentes de la clientèle pour adapter l'offre touristique aux évolutions de la demande.
Elle se caractérise par :
L'obtention d'un label ou d'une marque, son caractère volontaire, une évaluation et/ou un audit des prestations sur la base d'un référentiel, reprenant les objectifs définis, l'évaluation de la satisfaction des clients.
Les conditions d'attribution de la marque Qualité Tourisme™ ont été définies par un groupe technique composé de représentants des ministères concernés, de réseaux territoriaux, de secteurs professionnels et d'experts en qualité.
Pour obtenir
la marque Qualité Tourisme™, il faut suivre une démarche de qualité conforme aux 100 engagements nationaux de qualité. Ils représentent, pour chaque secteur, les exigences incontournables pour la satisfaction des clients.
En adhérant à Qualité Tourisme™ , nous nous engageons à mettre tout en oeuvre pour satisfaire nos clients.
Des engagements de base :
Information et communication : il s'agit de donner à nos clients une information qui soit claire, précise et complète, de leur apporter les suggestions, opinions et recommandations de nature à leur permettre faire leur choix en toute connaissance de cause.
Un accueil personnalisé : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention...
Compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères...
Tout porteur de la marque Qualité Tourisme™ fait l'objet d'un audit réalisé par un cabinet extérieur et indépendant. Les prestations offertes au client sont évaluées au regard des objectifs définis dans la démarche qualité. Cet audit externe est une garantie d'objectivité.
Il permet :
- D'améliorer sans cesse la qualité de nos services
- De garantir au client une marque digne de confiance
- De maintenir la crédibilité de la marque Qualité Tourisme™